Bajo el marco de “Rencontres Web-Musées” el 16 de octubre se ha celebrado en París una jornada en el más puro espíritu 2.0, es decir, informal y participativa y con mucha sustancia, aportada tanto por las intervenciones de la mesa como por parte de los asistentes. El marco, el Louvre. El tema: museos y web 2.0. El contenido: ahora haré una breve reseña, y podéis consultar las presentaciones en Slideshare.

Pude constatar que en 2.0 los museos en Francia están más o menos como los de aquí, es decir, empezando a explorar y a descubrir las inmensas posibilidades comunicativas y de generación de contenido que las redes sociales ponen a disposición de todos. Destacan algunos museos líderes, entre otros, las experiencias 2.0 del Museum y de les Abattoirs, uno de ciencias, el otro de arte contemporáneo, ambos en Toulouse o del Museo de Arte Contemporáneo de Lyon. En la capital, no parece que los grandes museos hayan empezado todavía, pero ya se notaba el interés por parte de los asistentes de museos parisinos y el mismo hecho de celebrar la sesión en el Louvre es un buen indicio. Mi intuición es que dentro de seis meses o como máximo un año, la acción en las redes sociales será ya incorporada en la estrategia de la mayoría de centros. Es demasiado bueno su potencial como para desaprovechar sus posibilidades. La velocidad vertiginosa en la que están extendiéndose no permite dormirse mucho, si no se quiere perder el tren de la participación. No se trata en absoluto de seguir una moda, se trata de estar presente allí donde están los usuarios y de poder conversar con ellos, intercambiar experiencias, en una comunicación multidireccional, que va no sólo, como antes, del museo hacia todos, sino de todos hacia el museo y de todos entre todos.

De la variedad de buenas prácticas presentadas y de los conceptos compartidos, señalaré sólo algunos y os invito a ir viendo las presentaciones, todas ellas interesantes.

Samuel Bausson, webmaster del Museo de Toulouse y uno de los artífices de los Rencontres junto con Yves-Armel Martin del Centro Erasmo, ve el museo como un lugar propicio a la afiliación por afinidad, y el 2.0 salir de los muros e ir a encontrar los visitantes allí donde ya están. Me gustó especialmente el enunciado que hay que “salir de la lógica de vitrina para ir a una lógica relacional”. Samuel, como casi todos los intervinientes hizo hincapié en que hay que escuchar. Esto es, efectivamente, lo primero que debe hacer un museo, un centro, una empresa: escuchar qué dicen los usuarios, conocer qué hacen los otros en 2.0. Seguidamente hay que facilitar la interpelación por parte de los visitantes, participar en la conversación y aceptar las contradicciones. Hay que sincronizar los tiempos del museo con los de la web y se trata no de hacer para los visitantes sino con los visitantes. Una conclusión muy cierta: “pas de web 2.0 avec un Fonctionnement interne en 1.0″, es decir, no puede haber web 2.0 con un funcionamiento interno del museo en 1.0 (no participativo). Os recomiendo sus presentaciones, una de ellas que lleva el sugerente título de “De la conservation à la conversation” y la otra, Adéquation Web 2.0 te musées, con inspiradas diapositivas finales caricaturizando las objeciones que se suelen poner la entrada a las redes sociales.

Presentación de Samuel Bausson, Rencontres Web-Musée en el Louvre.

Ana-Laura Baz, del Musée de la Civilisation del Québec, define el museo como lugar de encuentro de las ideas y las personas, y propone conversar con los públicos en el blog sobre la base de las producciones del museo.

En el paquete de experiencias concretas, además de explicar el concurso en Flickr que hemos organizado en el Museu Picasso y una segunda presentación exponiendo la puesta en marcha de nuestro proyecto 2.0, Maud Dahlem, de Toulouse, explicó una experiencia interesante y exitosa de encuentro de público internauta y público presencial, a partir de una actividad fotográfica en el museo.

El Museo de Arte Contemporáneo de Lyon, con unos 200.000 vistantes por año, la mitad de ellos son menores de 26 años, presentó su acción en facebook. Se puso el énfasis en la oportunidad que brinda Facebook para un diálogo directo entre el visitante y el museo, en un contexto y un lenguaje distinto al habitual.

Y en el tramo final, una sesión de Philippe Fabry, dedicada a la evaluación y cómo medir el impacto del arranque en redes sociales. Para poder calibrar bien si hemos aumentado la frecuentación y / o la visibilidad, hay que medir los usuarios de la web antes y después de la puesta en marcha del proyecto.

En los turnos de debate surgieron muchas cuestiones de interés y dudas e incertidumbres que nos acompañan a todos en este despuntar museístico del 2.0, como por ejemplo, cómo conservar el histórico de la relación con los internautas, como convencer a los “jefes” de la importancia / necesidad de estar presentes y de dedicar recursos, qué retorno de la inversión, los indicadores cualitativos, la integración dentro de la web “oficial” o la preocupación por la continuidad del proyecto 2.0 cuando ha ido asociado a la iniciativa y motivación de una sola persona y no de toda la institución.

Facebook del Museo de Arte Contemporáneo de Lyon.

Significativa y curiosa la pregunta que un asistente hizo a una de las ponentes que había puesto en marcha su proyecto 2.0 en un centro dependiente del Ministerio: “y como lo has podido hacer, a nosotros-también dependientes del ministerio- no nos han dejado”. La respuesta, contundente “no hemos pedido permiso”. Bien por el pragmatismo, mal que las esferas de decisión vayan todavía con miedos de las críticas, cuando las críticas son valiosísimas para mejorar y avanzar. Apertura y transparencia, inherentes al 2.0, deberían ser también las cualidades de una Administración al servicio de los ciudadanos.

Termino este resumen invitando a ver las presentaciones y dejar vuestros comentarios en este blog.

Conxa Rodà
Coordinación de Proyectos

¿Qué esperáis de los museos en las redes sociales? ¿Qué os gustaría encontrar?