El Blog del museo Picasso de Barcelona

¿Cómo se manejan más de 900.000 visitantes al año? La gestión de públicos en el Museu Picasso

Con cerca de un millón de visitantes y 10 horas diarias abierto al público seis días por semana, más actividades nocturnas, como en todos los museos del mundo en el Picasso hay un gran equipo humano detrás conocido como “gestión de públicos”.

Gestionar un millón de visitas al año quizás no es mucho si nos comparamos con los más de ocho millones de visitantes que recibe El Louvre, pero en nuestro museo tenemos el hándicap de la estructura de la sede: 5 casas nobles medievales, unidas entre sí. Lo que constituye un patrimonio rico y una muestra excelente de la arquitectura gótica civil catalana, con unos rincones maravillosos, resulta un poco laberíntico y tenemos que esforzarnos mucho para facilitar una circulación fluida de los visitantes.

Un equipo de 100 personas por turno velan para que todo funcione perfectamente. Entre los requisitos, saber, como mínimo, un idioma extranjero, además del catalán y el castellano, y tener vocación de servicio. El visitante lo encuentra en la entrada del museo, en información, en las taquillas al comprar los tickets, en consigna al dejar las bolsas, en el departamento de reservas y venta de entradas online, y, claro, en las salas: hay un trabajador para cada espacio, sala o pasillo y que no sólo vela por las obras, sino que puede resolver cuestiones sobre el museo o la visita. Todo el equipo de gestión de públicos trabaja, entonces, como un servicio de acogida, atención e información al visitante.

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Un usuario haciéndose el Carnet del museo. Foto: Ariadna Borràs

Este año hemos emprendido algunas medidas para ayudar a que la visita sea una experiencia de calidad, minimizar las colas y evitar salas con aglomeraciones, ya que la dimensión reducida de las salas, obliga a controlar el aforo para permitir una visita con garantías de comodidad y de seguridad tanto de los visitantes como de las obras. Por ejemplo, una hora antes de la apertura del museo al público, se acogen grupos de visita “exprés” y también de visitas escolares; así, de 9 a 10 de la mañana estos grupos pueden disfrutar del espacio y se absorbe la densidad de la visita del resto del día; también se ha bloqueado el acceso de grupos durante un par de horas, de 10 a 12 del mediodía, favoreciendo una visita de calidad para los visitantes individuales; se ha puesto en marcha el servicio de venta anticipada online, que permite acceder al museo con hora reservada; se ha puesto en funcionamiento el Carnet del museo que durante un año permite el acceso directo y sin hacer cola.

“Cola” es la palabra maldecida para la atención al visitante. El Museu recibe un mínimo de 3.000 visitantes y un máximo de 6.000 por día. El aforo de los espacios que acogen el museo es relativamente pequeño, como decíamos. Las colas, ahora, acostumbran a ser de unos 10 minutos, aunque en momentos excepcionales pueden llegar a la hora de duración. Eso suele pasar cuando se juntan escuelas o institutos de Catalunya, Francia o Italia, sobretodo, de viaje de final de curso, que no han hecho la reserva. Esto, además –y el museo es plenamente consciente y vela para solucionarlo- causa molestias a los vecinos de la estrecha calle de Montcada. Con las medidas que mencionaba antes, se ha empezado a notar una disminución, pero las colas se podrían evitar del todo si consiguiéramos que la mayoría de los visitantes vinieran al museo con reserva anticipada y compra de tickets por Internet.

Y, ¿qué decir de las anécdotas? Tenemos muchas, de todos los colores y para todos los gustos. Lo dejamos para otro día en este blog.

Deirdre Haughey
Gestión de Públicos

Enlace relacionado
Antes de la visita

¿Has tenido que hacer cola en el Picasso? ¿Qué experiencias tenéis de vuestras visitas en otros museos? ¿Qué os gustaría encontrar al llegar al museo?

2 Comentarios
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    mayo 17, 2014

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